AI將持續(xù)成為推動語言行業(yè)變革的核心力量。一方面，它正重塑語言工作模式，引發(fā)了關(guān)于 AI和工作可持續(xù)性的廣泛討論，相關(guān)爭議在 2025 年及以后仍會持續(xù)。另一方面，AI 在語言工作領(lǐng)域的應(yīng)用前景廣闊：自主 AI 代理有望在本地化流程中承擔(dān)從項目承接、創(chuàng)建到交付前質(zhì)量保證的一系列任務(wù)，使人類能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造更具影響力的用戶體驗；作為業(yè)務(wù)拓展工具，語言團(tuán)隊可借助生成式 AI 開拓新業(yè)務(wù)，定制大規(guī)模內(nèi)容，提升自身在公司的重要性；在打造個性化用戶體驗上，AI 能根據(jù)目標(biāo)受眾的語言和文化特點，大規(guī)模提供適配的本地化內(nèi)容；在提升產(chǎn)品可及性方面，AI 助力為全球數(shù)億用戶提供語言支持，包括非英語母語者和殘障群體，通過創(chuàng)新的配音、字幕技術(shù)，讓產(chǎn)品更具包容性。
當(dāng)前，生成式 AI 已在語言技術(shù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，涵蓋翻譯記憶清理、機(jī)器翻譯質(zhì)量評估等多個方面。2025 年，現(xiàn)有的 AI 市場解決方案將進(jìn)一步成熟，在易用性、用戶體驗、集成性和結(jié)果質(zhì)量上實現(xiàn)提升。與此同時，本地化和全球化團(tuán)隊運用 AI 技術(shù)的能力也會不斷增強(qiáng)。過去兩年間，行業(yè)對 AI 的認(rèn)知和應(yīng)用水平已取得顯著進(jìn)步，隨著實踐探索增多，對如何充分發(fā)揮 AI 價值的理解也在不斷加深。
語言行業(yè)工具、解決方案和合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)正不斷發(fā)展。AI 驅(qū)動的創(chuàng)新將帶來突破性進(jìn)展，如內(nèi)容與本地化融合的集成生態(tài)系統(tǒng)、可擴(kuò)展的個性化服務(wù)以及自動化工作流程等。這些變革將重塑企業(yè)本地化策略，企業(yè)需使其與業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)相匹配，并為行業(yè)整合做好準(zhǔn)備。
關(guān)于是否使用 AI 的爭論預(yù)計會持續(xù)，但行業(yè)未來發(fā)展方向更多地是人工智能將與人類共存。越來越多專業(yè)人士采用 “人在回路” 的工作模式，由專家監(jiān)督 AI 任務(wù)以確保質(zhì)量和相關(guān)性。從實際情況看，AI 雖可高效完成重復(fù)性任務(wù)，但在理解用戶需求、創(chuàng)造個性化體驗方面，人類的創(chuàng)造力和敏感度無可替代。而且，語言服務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)者需持續(xù)學(xué)習(xí)新技能以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。
2025 年，歐盟《無障礙法案》和《AI 法案》將對語言服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重要影響。在歐盟開展業(yè)務(wù)的公司需在 2025 年 6 月前遵守《無障礙法案》，該法案旨在保障殘障人士在數(shù)字領(lǐng)域的平等訪問權(quán)，語言作為重要的訪問障礙，將促使語言服務(wù)行業(yè)在無障礙服務(wù)方面加大投入。《AI 法案》首次為 AI 治理制定規(guī)則，確保 AI 的可信度。雖然語言行業(yè)應(yīng)用 AI 的風(fēng)險較低，但使用生成式 AI 進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作和翻譯的公司仍需遵守法案規(guī)定的透明度規(guī)則。隨著 AI 應(yīng)用的普及，監(jiān)管將同步發(fā)展，保障終端用戶權(quán)益。
無障礙和包容性是語言行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。語言是獲取信息和服務(wù)的重要途徑，忽視語言本地化會導(dǎo)致部分用戶被排除在外。隨著社會對公平、包容問題關(guān)注度的提升，尤其是在 Z 世代影響力不斷擴(kuò)大的背景下，企業(yè)愈發(fā)重視在產(chǎn)品開發(fā)和本地化過程中融入無障礙和包容性理念。2025 年，這一趨勢將從邊緣話題轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品各階段的系統(tǒng)要求。
2025 年語言服務(wù)行業(yè)將在技術(shù)進(jìn)步、人類角色轉(zhuǎn)變和生態(tài)系統(tǒng)融合的推動下發(fā)展。企業(yè)若想在競爭中脫穎而出，需在采用 AI 技術(shù)的同時，注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力、文化洞察力和同理心，平衡技術(shù)與人文策略，持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提供個性化用戶體驗，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長、提升客戶滿意度并在市場中產(chǎn)生持久影響。
新宇智慧作為行業(yè)內(nèi)的一員，積極順應(yīng)這一發(fā)展潮流。公司利用自主開發(fā)的 AI 翻譯平臺，深度踐行這一理念。通過這種創(chuàng)新模式，充分發(fā)揮AI翻譯的高效性和人工譯后的精準(zhǔn)性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的語言服務(wù)，助力企業(yè)在全球化進(jìn)程中跨越語言障礙，實現(xiàn)更好的發(fā)展。
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